?!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "//www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> ɣն˧:平安人寿江西分公司业务队伍如何提高NPS?- ɣն
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    平安人寿江西分公司业务队伍如何提高NPS?/td>
      来源?span style="color:#C60C0F">江西企业? 发布时间?span style="color:#C60C0F">2017-02-20 16:21 ?span class="rightcontext">大字 中字 小字?/td>
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      江西企业网讯 什么是NPS?NPS作为一个客户满意度衡量指标,直接反应了客户对公司的忠诚度。通过向客户提?ldquo;终极问题”,可以有效统计推荐者、被推荐者和贬损者的占比,推荐者占?贬损者占?NPS值,即客户净推荐值?br />
      如何提高NPS值?公司提出了以下三点:

      1、以客户为中心:即使市场环境比较恶劣,坚持为客户提供更好的质量与服务?br />
      2、主动服务:在日常工作中改进与客户的交互行为,关注客户体验,主动服务,营造良好口碑?br />
      3、NPS回访服务提醒:主动提醒客户如对您对公司满意,请将NPS调研问卷推荐分打10分?br />
      客户经营时代已全面到来。在客户体验经济时代,公司现状及服务需求,均需关注每一次服务接触的效果。NPS作为从理性和感性两方面衡量客户与企业的关系的重要指标,是公司内部考核和提升用户体验的重要标淮?br />
      责任编辑?/span>付清?/span>
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